2020, année héroïque !

2020, année héroïque !

Dans la mémoire collective, l’année 2020 restera celle du « Covid ». Cette pandémie presque inédite dans notre histoire moderne, nous l’avions anticipée comme « risque probable ». Mais par son ampleur et sa violence, elle aura assurément marqué durablement notre travail quotidien.

Et pourtant, nous avons tenu bon. Contre vagues et marées. L’une après l’autre, nous les avons repoussées avec un professionnalisme et un degré d’excellence exceptionnels. Parce que nous y étions préparés. Parce que nous avons fait preuve d’adaptabilité autant que de résilience. Et surtout, surtout, parce que nous avons été solidaires sans jamais faillir.

Cette année 2020 aura démontré – s’il le fallait – qu’un hôpital ne fonctionne qu’avec l’énergie et l’expertise de tous les métiers, qu’ils soient soignants ou non soignants. Certains ont été plus exposés que d’autres, c’est une réalité. Mais c’est justement lorsque la pression était maximale sur certains services que d’autres sont venus prêter mains fortes. Une leçon de vie.

Un remerciement particulier à tous les bénévoles qui ont répondu en nombre lorsque nous avons fait appel à eux. Un geste fort, désintéressé et qui a été droit au cœur de l’ensemble du personnel.

Nul ne peut dire s’il y aura un avant et un après à cette crise. Mais en interne, nous aurons toujours la fierté de relater ce qui s’est passé « pendant ». Ensemble, nous avons porté haut les étendards de la Citadelle, nous avons soigné avec une volonté infinie et nous avons démontré qu’ensemble, l’impossible devenait possible.

Une année héroïque, grâce à une armée de héros.

Sylvianne Portugaels

Directeur général

Sylvianne Portugaels
Une (ultime) plongée dans le chaos

Une (ultime) plongée dans le chaos

Relater une expérience aussi inédite que douloureuse est un acte périlleux car il fait remonter à la surface un flot d’émotions qui peut vite devenir ingérable.

Cette année 2020, et cette crise sanitaire d’envergure, aura vu se succéder des moments de panique, d’espoir, de renoncement ou encore de colère. Notre personnel, exceptionnel, aura en plus, dû affronter une double peine : être mis sous pression intense à l’hôpital et devoir gérer une vie privée soudainement mise entre parenthèse.

Parce que parfois, les images parlent davantage que les mots, nous avons voulu vous présenter ce rapport annuel de manière visuelle et interactive. Plusieurs modules vous permettront de comprendre différentes facettes de la crise : chiffes-clé, graphiques, ligne du temps dynamique, vidéos, renvois à de nombreux reportages…

Notre choix éditorial a également été dicté par la couverture médiatique dont a bénéficié le CHR de la Citadelle. Outre les médias régionaux et nationaux, nous avons accueilli avec beaucoup de professionnalisme des organes de presse internationaux comme CNN, CBS, France 2, TF1, Reuters, Associated Press… Ces témoignages sont finalement une trace fidèle de notre vécu durant un an, et nous voulions les repartager avec vous.

Au nom de conseil d’administration, je vous souhaite une bonne « lecture ».

Jean-Pierre Hupkens

Président

Jean-Pierre Hupkens

02 Plan stratégique

Introduction

En janvier 2020, la direction du CHR de la Citadelle a présenté aux collaborateurs et médecins de l’institution le plan stratégique 2020-2025. « Dynamisés par l’humain, boostés par l’excellence », cette « feuille de route » amplifie notre volonté de construire un hôpital public d’excellence, ouvert à tous et prêt à répondre aux nombreux et nouveaux défis de la société et du secteur hospitalier.

Star

Processus d’accréditation et démarche d’excellence pour objectiver nos pratiques, les améliorer et viser le « top » des hôpitaux belges

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Archi'made

Rénostruction (rénovation-construction) de l’hôpital dans une démarche de durabilité et d’efficience

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Phœnix

Rénovation des applications du système d’information en vue d’optimaliser le partage d’informations

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Expérience

Meilleure adéquation entre l’expérience attendue par le patient ou l’usager (visiteur, travailleur, médecin, sous-traitant…) et celle délivrée par l’hôpital

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Network

Développement du réseau universitaire hospitalier de la Province de Liège

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Innovations

Renforcement des innovations comme moteur de progrès et de valeur ajoutée pour tous (développement d’un centre interne de l’innovation)

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Durable 360°

Équilibre entre les trois piliers de la durabilité que sont les enjeux sociaux, environnementaux et économiques de l’hôpital

5 indicateurs clés

5 indicateurs clés

Quelques indicateurs clés et un graphique dynamique permettent de mesurer l’ampleur de la crise qui nous a touchés en 2020 : nombre de patients hospitalisés, durée de la crise, nombre de tests PCR réalisés…

1 882Patients COVID hospitalisés

62Jours de 1ère vague

92Jours de 2ème vague

127 325Tests PCR réalisés

4 052Collaborateurs et médecins mobilisés

De mars à décembre 2020

Des valeurs affirmées

Solidarité

Solidarité

Durant la crise, le personnel a pu compter sur un élan de générosité hors du commun en externe comme en interne. Zoom sur quelques actions solidaires.

Bienveillance

Bienveillance

Pour soulager le personnel, différents projets ont vu le jour : livraison de courses à l’hôpital, système de repassage, distribution de limonades ou encore de glaces, organisation d’événements récréatifs, mise en place de salles de détente…

Créativité

Créativité

À situation exceptionnelle, créativité hors du commun. Au sein des équipes (soignantes et non-soignantes), l’innovation a permis de solutionner des points bloquants en peu de temps.

Esprit d’équipe

Esprit d’équipe

Plus que jamais, les quelque 200 métiers présents au CHR de la Citadelle ont collaboré étroitement sur différents projets. Et plus que jamais, chacun est sorti de sa zone de confort pour aider les autres.

Excellence

Excellence

Inscrite dans l’ADN de l’hôpital, l’excellence a été l’un des facteurs de réussite pour dompter la crise. Quelques exemples développés par les équipes soignantes.

04 2020, c'est aussi

Sensibiliser, soigner, accompagner et guérir, des objectifs permanents !

L’année 2020 aura également vu l’aboutissement de projets médicaux d’ampleur, comme le développement de la nouvelle dentisterie et la création du centre de radiothérapie. Le CHR de la Citadelle a, par ailleurs, mené diverses actions préventives.

responsabilité sociétale

La responsabilité sociétale du CHR de la Citadelle, un enjeu essentiel ! A travers de nombreux projets et actions, l'hôpital enrichit, année après année, son bilan "RSE". 

Retrouvez ci-dessous les réalisations 2020.

06 Rapports complémentaires

Rapports complémentaires

Rapport Financier et Bilan Social

Rapport Financier et Bilan Social

© Istock Photo 

Rapport de la première vague COVID

Rapport de la première vague COVID

© Daïna Le Lardic, Isopix 

Rapport de la deuxième vague COVID

Rapport de la deuxième vague COVID

© Photo News